Несмотря на то, что кризис внес серьезные коррективы в строительство новых объектов, жизнь продолжается. Новые объекты все-таки вводятся, а в них, как известно, предусмотрены санитарные зоны. Как правильно, экономично, а также эргономично оснастить туалет, мы поинтересовались у основных поставщиков этого рынка. Понятно, что в нашем журнале речь пойдет не об унитазах и раковинах, а о дозаторах, диспенсерах и расходных материалах. В опросе приняли участие основные поставщики и дилеры этого рынка - компании "Григишкис", "Катрин" "Клинмастер", "Мерида Плюс", "Торус регион", "Хаглайтнер Рус", "ЭйСиЭй Хайджин Продактс Раша". Думаем, что наиболее полные и развернутые ответы будут интересны нашим читателям. Конечно, стоит учитывать, что каждая компания давала рекомендации, ориентируясь на собственную линейку продукции.

Какие типы дозаторов рекомендуют для зон большой, средней и малой проходимости?

Витаутас Рюкас, менеджер по экспорту компании "Григишкис" считает, что в зонах большой проходимости оптимальным решением является использование держателей из нержавеющей стали. "Эти изделия прочны, долговечны и просты в эксплуатации. Благодаря их устойчивости к коррозии и герметичности обеспечивается безупречная гигиена", - говорит он.

Сразу стоит оговориться, что это вопрос спорный и том, что лучше: пластик или металл, мы поговорим позже. "В помещениях большой проходимости, - продолжает Рюкас, - довольно часто используют и держатели с автоматическим отсечением, что позволяет оптимизировать использование бумаги. С помощью автоматических держателей каждый раз берется ранее не тронутая и только одна салфетка, тем самым предотвращается распространение бактерий, которые могут вызвать опасные инфекционные заболевания. В помещениях средней проходимости наибольшее внимание уделяется дизайну. Важно и качество продукта, поэтому мы рекомендуем как держатели из нержавеющей стали, так и высококачественные пластиковые и эстетически привлекательные держатели.

В помещениях гигиены, где поток людей небольшой, самое популярное решение - повесить белые пластиковые держатели. Они легки в применении и обслуживании. Поток людей и интенсивность использования определяют размер держателя. Помещения большой проходимости логично оборудовать maxi-держателями и соответственно средней проходимости - midi-, малой проходимости - mini-держателями".
Елена Чернина, менеджер по маркетингу компании " Катрин", добавляет: "Понятно, что для туалетных комнат с высокой проходимостью размер диспенсеров должен быть максимален, чтобы снизить частоту их перезаправки и соответственно уменьшить затраты на эксплуатацию. Пространство туалетных комнат с малой проходимостью ограничено, и большие диспенсеры смотрелись бы неуместно.

Специально для туалетных комнат высокой проходимости предлагается современное решение - серия диспенсеров для бумажных полотенец и туалетной бумаги Katrin System. Это диспенсеры повышенной емкости, имеющие в то же время современный элегантный вид. Механический диспенсер Katrin System вмещает рулон полотенец, рассчитанный на 450-690 отрывов. Электрический диспенсер обеспечивает автоматическую подачу каждого нового полотенца, а его емкость достаточна для рулона на 800 отрывов. Диспенсер Katrin System для туалетной бумаги вмещает сразу два рулона. Это очень удобно: когда первый рулон полностью заканчивается, специальное приспособление опускает второй рулон на его место. Таким образом, бумага всегда будет в наличии. Одной заправки диспенсера хватает на 1350-1600 отрывов.

Никита Малякин, директор по продажам компании "Торус регион", считает, что на сегодняшний день самыми удобными и экономичными для мест с высокой проходимостью являются диспенсеры серии "Матик" с автоматической обрезкой полотенец. Установка таких диспенсеров позволяет снизить затраты на расходные материалы более чем на 40%. К сожалению диспенсеры данной системы достаточно громоздки и рассчитаны на большие туалетные комнаты. Также для таких туалетных комнат предусмотрены диспенсеры для туалетной бумаги от 480 до 525 м, что позволяет реже производить замену рулонов.

Владимир Шафранский, директор по маркетингу компании "Мерида Плюс", говорит о такой важной детали, как длина рулона туалетной бумаги. "Мы остановились на оптимальной длине до 350 м, так как с более длинной лентой начинаются проблемы с отрывом бумаги и проматыванием бобины. Вообще при выборе бумаги следует помнить: чем выше слойность и качество бумаги (мягкость и впитывающая способность), тем ниже ее расход".
Сергей Молоканов, менеджер отдела продаж компании "Клинмастер", добавляет про "мыльницы": "В зонах большей проходимости лучше использовать дозатор пенного мыла (более экономичные картриджи - больше доз на тот же объем мыла).

Какая бумага (сырье, слойность, грамматура) позиционируется для эконом-, среднего и премиум-класса?

Никита Малякин ("Торус регион") дал наиболее развернутый ответ. По его мнению, основными показателями "классности" бумаги являются ее слойность и качество основы, используемой при производстве. Экономкласс - это однослойные полотенца из влагопрочной основы плотностью 35-40 граммов на метр. Основными лидерами в данном сегменте можно назвать продукцию под брендами Tork и Lime. Продукцию среднего класса отличают наличие не мнее двух слоев и высокое качество отбелки. В основном продукция среднего класса импортируется в Россию из Германии, Польши, Италии и других стран, но сравнительно недавно ее производство было начато и в России. Первыми производителями стали российские фирмы НРБ и Lime, а также шведская фирма "Эйсиэй". В сегменте же премиальных полотенец основная конкуренция идет между полотенцами Tad от Tork и Airflex от Kimberly-Clark. Эта продукция изготовлена из специальной основы и отвечает самым высоким требованиям к комфортности и удобству использования..

Каково целевое назначение типов сложения бумажных полотенец (C, V, Z, W)? Какое сложение наиболее популярно? Почему?

Елена Чернина ("Катрин") считает, что для клиента важно оптимизировать расход бумажных полотенец. Здесь нужно учитывать несколько факторов. Во-первых, необходим контролируемый расход полотенец, то есть чтобы полотенца вытягивались из диспенсера по одному, в открытом виде. Это возможно при использовании полотенец V-, Z-, W-сложений. Во-вторых, важен размер листа. Идеально, если одного листа будет достаточно для вытирания рук. Например, полотенца V-сложения, как правило, имеют небольшой размер листа, поэтому один посетитель может израсходовать 2-3 листа. Полотенца С-сложения неудобно доставать из диспенсера: часто посетитель захватывает несколько листов. Используя полотенца С-сложения, нужно быть уверенным, что полотенца правильно, нужной стороной вниз, заправлены в диспенсер, тогда их расход минимизируется. Преимуществом полотенец С-сложения является больший по сравнению с другими типами сложений размер листа. Одного листа всегда хватит для вытирания рук.

Сергей Молоканов ("Клинмастер)", согласен с мнением представителя компании и отмечает, что С-сложение изживает себя из-за неудобства сложения салфеток.

Каковы особенности диспенсеров туалетной бумаги и бумажных полотенец в антивандальном исполнении?

В этом вопросе единого мнения среди опрашиваемых нет. Борис Кириллов, генеральный директор компании "Хаглайтнер Рус", считает, что более прочным является металлический корпус; Сергей Молоканов ("Клинмастер") тоже голосует за металл, правда, с оговоркой, что металлическая линейка всегда дороже. Хотя, по большому счету, при желании сломать можно все. А вот Никита Малякин придерживается противоположного мнения. Он считает, что пластиковые диспенсеры лучше переносят "удары судьбы" и значительно дольше сохраняют свой качественный внешний вид. Также он отмечает, что пластиковые диспенсеры значительно проще в обслуживании и уходе Екатерина Коновалова, менеджер по маркетингу компании "ЭйСиЭй Хайджин Продактс Раша", говоря про антивандальное исполнение, отмечает: "Все диспенсерные системы Tork защищены замком (который также может быть установлен в режиме кнопки) и изготовлены из противоударного пластика".

А что же предпочитают в других странах: пластик или металл?
Тут, как ни странно, все единодушны во мнении: усиленный пластик. По словам Владимира Шафранского ("Мерида"), изделия из пластика обладают такими достоинствами, как большое разнообразие форм, размеров и цветов, а также увеличенная прочность корпусов: дозаторы изготовлены в Великобритании из ударопрочного ABS-пластика, из которого штампуют каски для английских полицейских. Однако в России более престижным считается оборудование из металла; в этом мы больше похожи на США, где металл пользуется повышенным спросом. В Европе противоположная картина: более практичный и дешевый пластик применяется везде, где это не регламентируется законодательством (например, в лечебно-профилактических учреждениях применяется только металл, который легче обеззараживается).

Борис Кириллов ("Хаглайтнер") отмечает, что модели из усиленного пластика дороже металла. Но такие дозаторы устойчивы к удару. Если обычный пластик ломается, металл гнется, то усиленный пластик проминается, но затем возвращает свою форму.

Витаутас Рюкас ("Григишкис") приводит по диспенсерам следующие ценообразующие факторы:
- материал основы;
- объем производства;
- размер;
- комплектующие части.
Наибольшая доля цены приходится на материал основы и комплектующие части. Иногда механизмы диспенсера (например, дозатора мыла) стоят больше, чем целый держатель бумаги. При производстве диспенсеров себестоимость часто зависит от производимого количества.

Имеются ли особенности оснащения туалетов мужских, женских, для инвалидов и в детских учреждениях (модели, высота подвеса и т.п.)?

Сергей Молоканов ("Клинмастер") В основном диспенсеры те же, но в кабинках для инвалидов и в детских учреждениях высота подвеса ниже. Плюс в женских комнатах должны быть диспенсеры женской гигиены, в комнатах матери и ребенка - пеленальная полка. Используя электронные устройства освежения воздуха, в мужских туалетах лучше применять более жесткие запахи, чем в женских. Например, фруктовые и лимонные против парфюмерных и цветочных.

Борис Кириллов ("Хаглайтнер") добавляет, что в мужских туалетах, как правило, обязательно ставится пепельница и писсуар расположен на более низком уровне для мальчиков, в женских устанавливают держатели для гигиенических пакетов. В школах ставятся более низкие унитазы, в детских садах довольствуются горшками. Для инвалидов могут быть установлены кнопки и сенсоры в полу.

Владимир Шафранский ("Мерида") акцентирует внимание на количестве оборудования и его оптимальном расположении.
В туалетных комнатах с нормальной проходимостью с одной раковиной количество единиц оборудования (электросушителей или диспенсеров бумажных полотенец) - 1 шт.
В туалетных комнатах с нормальной проходимостью с более чем одной раковиной:
количество единиц оборудования - 1 шт. на 2 раковины, 2 шт. на 4 раковины, 3 шт. на 6 раковин, 4 шт. на 8 раковин.
В туалетных комнатах с высокой проходимостью с более чем одной раковиной:
количество единиц оборудования - 2 шт. на каждые 3 раковины, 3 шт. на каждые 4 раковины, 5 шт. на каждые 8 раковин.
Оптимальное расположение: размещать следует по возможности между раковиной и выходом; не рекомендуется монтировать оборудование между раковинами, рядом с писсуарами, унитазами и душевыми кабинами; рекомендуется равномерно развешивать оборудование по комнате, чтобы избежать чрезмерного скопления людей. При монтаже электросушилок с инфракрасным сенсорным датчиком на мраморном покрытии или вблизи углов и края стен минимальное расстояние до края должно быть 400 мм.
(Использованы материалы технической документации компании Mediclinics, SA.)

Какие тенденции наблюдаются на рынке диспенсеров и расходных материалов в период кризиса?

Елена Чернина ("Катрин") отмечает: "Кризис нашел выражение прежде всего в желании клиентов максимально сэкономить, особенно на расходных материалах. Вырос спрос на однослойную бумагу и на бумагу экономкачества. Но здесь не все так просто. Такая бумага обладает плохой впитывающей способностью, низкой прочностью, особенно во влажном состоянии. Поэтому и расход ее в 2- 3 раза больше, чем качественной бумаги. Если же посчитать еще и увеличивающиеся затраты на более частое перезаполнение диспенсеров, на хранение и транспортировку больших объемов бумаги, то легко доказать, что использование качественной мягкой бумаги более выгодно в долгосрочном периоде.

Владимир Шафранский ("Мерида") считает это справедливым не для всех видов продукции: так, например, продажа дозаторов пенного мыла, несмотря на их более высокую стоимость, возросла в 2 раза по сравнению с докризисным периодом. По-видимому, это связано с возможностью серьезно сэкономить на расходных материалах и повысить гигиеническую безопасность.

Борис Кириллов ("Хаглайтнер") отмечает, что поток китайских низкокачественных диспенсеров и, как следствие, подогнанная к ним плохая бумага некоторых недобросовестных российских производителей - это негативная реальность сегодняшнего дня.

Никита Малякин ("Торус") считает тенденцией последнего года - и это естественно связано с экономическим кризисом - более ответственное и взвешенное отношение к поставщикам. "Наши партнеры поняли, что настоящая экономия достигается не за счет приобретения более дешевых продуктов, а за счет правильного подбора дозирующих систем и классности расходных материалов в соответствии с уровнем объекта", - говорит он.
Витаутасс Рюкас ("Григишкис") отмечает, что влияние экономического кризиса в период 2009 года было сильно подкорректировано мировым явлением пандемии гриппа. Во многих европейских странах после объявления пандемии особое внимание уделялось и уделяется гигиене и дезинфекции. Бумагодержатели, особенно автоматического отсечения, в определенных местах стали обязательны. Это гарантировало успешные продажи в 2009 году.

Какие новые решения и модели (линейки) появились или ожидаются в ближайшем будущем?

Елена Чернина ("Катрин") говорит: "В 2010 году " Катрин" планирует вывести на рынок линию диспенсеров "Белый пластик". Белый цвет никогда не выходит из моды. Диспенсеры освежат интерьеры туалетных комнат, придадут им свежесть и уют".

Владимир Шафранский ("Мерида") предлагает новинку - автоматический дозатор полотенец в металлическом корпусе, в матовом исполнении либо из полированной стали. Он прекрасно сочетается с оборудованием Merida Stella. В перспективе - и новая линейка аксессуаров - Merida Mercury. Корпуса дозаторов жидкого мыла, диспенсеров бумажных полотенец и держателей туалетной бумаги изготовлены из серого или черного (VIP-класс) ударопрочного пластика, а лицевая сторона отделана пластинами из нержавеющей матовой стали. Красивый внешний вид, антивандальное исполнение и невысокая цена по сравнению с цельнометаллическими изделиями должны привлечь внимание даже самых требовательных клиентов.

Сергей Молоканов ("Клинмастер") отмечает: "В последнее время больше внимания уделяется дизайну диспенсеров, введению новых модельных серий, автоматическим блокам в диспенсерах (фотоэлементам), обеспечивающим подачу материала, исключающую прикосновение к диспенсеру, а также уменьшению размеров диспенсера (например, "Слимфолд" для малообъемных или узких комнат).

Борис Кириллов ("Хаглайтнер "), руководствуясь реалиями рынка, предлагает более дешевый диспенсер для туалетной бумаги - модель Xibu - механическую, позволяющую работать с двумя рулонами 2х18. "Для премиум-класса у нас есть австрийская 4-слойная бумага", - говорит он.

В заключение хотелось бы сказать, что, несмотря, на то что, по оценкам специалистов, объем продаж продукции упал в среднем на 30- 40%, каждому поставщику есть что предложить покупателю в соответствии с реалиями сегодняшнего дня.