Глава Краснодарского подразделения компании «Керхер» в России Андрей Литвинов дал интервью, в котором рассказал о работе компании и наиболее актуальных проблемах отрасли в регионе, а также ответил на вопросы интернет-пользователей.

Один из первых вопросов, на который ответил Андрей Литвинов, касался патентов, принадлежащих компании и сфере их применения. Известно, что всего «Керхер» владеет более чем 1200 патентами на промышленные образцы и изобретения. Являясь ведущим мировым производителем уборочной техники, компания «Керхер» особое значение придаёт усовершенствованию своей продукции и, соответственно, новым разработкам в данной сфере.

Как сообщил Андрей Литвинов, более 600 инженеров компании разрабатывают конструкторские решения, которые задают сегодня новые стандарты в сфере уборочных работ. Можно перечислить целый ряд изобретений, сделанных разработчиками компании «Керхер», и приобретших широкую популярность. К ним относятся, например, уникальный стеклоочиститель и бытовой переносной аппарат высокого давления, ставший первым в мире аппаратом такого рода.

Последние разработки в сфере профессиональной уборочной техники — это поломоечные машины, оснащенные системой «бак в баке», которая позволяет уменьшить габариты машины, а также такие приспособления как роликовые щётки, которые могут обеспечивать шестикратное увеличение усилия прижима в поломоечных машинах. В инновационных бытовых аппаратах высокого давления использован революционный принцип действия с конструкцией «косой шайбы», расположенной в помпе. При этом приспособления для чистки плоской поверхности FRV и мощное сопло являются яркими примерами последних инновационных разработок в области приспособлений и аксессуаров.

На вопрос одного их пользователей ресурса о его отношении к практике клининговых компаний по привлечению к работам всё большего количества иностранных рабочих, как правило, приезжающих из республик Средней Азии и не владеющих современной уборочной техникой, Андрей Литвинов заметил, что может судить об этой проблеме лишь в качестве стороннего наблюдателя. Клининговые компании представляют собой отдельный бизнес, со своей спецификой, которая не свойственна компании-производителю профессиональной уборочной техники. В то же время, он подчеркнул, что владеет в этой сфере достаточным объёмом информации.

Он согласился с тем, что часто квалификация рабочих-мигрантов ниже необходимого уровня, и русским языком они владеют в недостаточной степени. Это также не способствует быстрым успехам в обучении работе с современной техникой. В то же время, он понимает, что, ввиду обострённой конкуренции на рынке клининга, тем более в крупных городах, клининговые компании готовы идти на многое, для того чтобы снизить расценки.

Основная часть затрат в этом бизнесе идёт на оплату труда сотрудников фирмы, поэтому главным направлением поисков снижения себестоимости работ является поиск наиболее дешевой рабочей силы. Однако, по мнению Андрея Литвинова, такой путь является тупиковым. С его точки зрения, единственным действительно эффективным путём является использование новейшей техники и технологий, которые значительно увеличивают эффективность уборки, сокращая потраченное на неё время и, соответственно, уменьшая себестоимость. Единственное условие — нужно время для обучения персонала. Но это окупится, как показывает практика.

Среди вопросов был и вопрос о госзаказе. Известно, что при более высоком качестве, цены на технику «Керхер» выше, чем у аналогов другого производства. Тем не менее, компания, по словам Андрея Литвинова, довольно часто участвует в таких мероприятиях и выигрывает конкурсы и тендеры за госзаказы. Те заказчики, которых волнует качество продукции, кто думает о перспективах своего бизнеса, в том числе о долговечности и удобстве эксплуатации техники, часто предпочитают приобретать продукцию Karcher. А иногда продукция «Керхер» имеет и более низкую цену, чем её аналоги.

Плюсами компании является широкая география её сервисной службы, которая охватывает больше 160 авторизованных центров, располагающихся в 95 российских городах, а также гарантированная техническая поддержка и оперативная реакция компании на все возникающие у потребителя вопросы. В качестве примера Андрей Литвинов рассказал о недавно выигранном тендере за госзаказ, согласно которому компания должна была осуществить поставку в 10 военных округов для нужд армии 16000 пылесосов.

После этого речь зашла о принципиальном отличии работы в российской компании от работы в немецкой, включая мотивацию сотрудников, условия работы и атмосферу. По словам Андрея Литвинова, немецкие компании отличает высокая культура общения — и по отношению к клиентам, и внутри самой компании. В западных компаниях стиль работы и общения формировался на протяжении долгого времени, и всё это теперь проецируется и на дочерние предприятия западных компаний, расположенные в России, а также на их российских клиентов.

Опыт российских компаний начал формироваться не так давно, и он значительно отличается от западного. Здесь ещё не успели сформироваться стойкие корпоративные традиции, поэтому уровень культуры в каждой отдельной российской компании зависит, главным образом, от её руководства, личности владельца или директора компании, а иногда дополняется и сохранившимися с советских времён традициями. А такие традиции далеко не всегда соответствуют требованиям сегодняшнего дня. Что касается условий труда, то и здесь у западных компаний, где им уделяется большое внимание, имеется преимущество перед российскими. По мнению Андрея Литвинова, наименьшее отличие российских компаний от западных сегодня — в области мотивации, что понятно.

Далее, после ответов на несколько не относящихся к делу вопросов, Андрей Литвинов рассказал о положении, сложившемся на рынке уборочной техники в нынешнем году, и своих прогнозах относительно его развития в ближайшем будущем. По его мнению, российский рынок уборочной техники в настоящий момент развивается не только количественно, но и качественно. Покупатели стали обращать внимание не только на саму технику, но и на сопутствующие аксессуары, химию и т. д. Падение продаж, которое упоминалось многими производителями, практически не коснулось компании «Керхер». Что касается прогнозов, то здесь можно ожидать стабильный рост процентов на 10-15, в том случае, если та экономическая ситуация, которую мы имеем последние 3 года, сохранится без резких колебаний.

Пользователи, участвовавшие в беседе, обратили внимание на тот факт, что представительства компании «Керхер» сосредоточены на юге Российской Федерации, где у неё имеется целых 3 филиала. В то же время, в таких регионах России, как Дальний Восток или Сибирь, представительств компании нет вообще. По этому поводу Андрей Литвинов сообщил, что у компании имеются определённые планы относительно расширения своего присутствия в других регионах страны. По его словам, прежде чем принять решение об открытии представительства в том или ином регионе, следует проанализировать целый ряд факторов, оценить потенциал региона и присутствия в нём продукции компании. На основании такого анализа компанией строится стратегия расширения своего присутствия в различных регионах.

Затем Андрей Литвинов ответил на вопросы, касающиеся современного рынка бытовых и профессиональных систем очистки. По его словам, повышение внимания людей, в целом, которое сопровождает общее повышение уровня жизни и рост достатка населения, является естественным процессом. Поэтому можно сказать наверняка, что развитие рынка систем очистки, как профессионального, так и бытового назначения, неразрывно связано с уровнем жизни и общим состоянием экономики.

Исходя из всего сказанного, Андрей Литвинов сделал предположение о том, что современный рынок систем очистки в России ещё далёк от насыщения. По его мнению, этот рынок в течение ближайших 5 лет будет демонстрировать стабильный рост на 10-15% ежегодно. При этом, если рассматривать динамику продаж конкретно систем очистки производства компании «Керхер», то здесь можно прогнозировать ежегодный рост не менее чем на 25%. Прогнозировать развитие событий на российском рынке не так сложно, благодаря тому, что, по примеру его развития в западных странах, значительно опередивших в этом отношении Россию, мы сегодня знаем, как именно он должен развиваться.

Сравнивая тенденции, которые сегодня демонстрируют кубанский и немецкий рынки клининговых систем и уборочной техники, Андрей Литвинов отметил некоторые их особенности, которые непосредственно влияют на развитие рынка. Прежде всего, разница состоит в том, что рынок клининга Германии уже давно сложился. Практически все объекты в Германии обслуживают профессиональные клининговые компании. Более того, введение в эксплуатацию новых объектов коммерческой недвижимости, в число которых входят офисные, логистические, торговые центры и проч., в Германии происходит значительно реже, чем в России.

В нашей стране мы наблюдаем совершенно иную картину. Большую часть объектов, и, прежде всего, муниципальных и государственных учреждений, до сих пор предпочитают убирать по-старинке, то есть, силами собственного штата уборщиков, не привлекая к этому процессу профессиональных клинеров. В то же время, появляется всё больше тех, кто предпочитает отдавать эти функции на аутсорсинг клининговым компаниям, и эта тенденция растёт. Именно этим объясняется стремительный рост российского рынка клининговых услуг, который увеличивается ежегодно на 20-30%.

Для немецкого рынка характерны следующие тенденции:
-При помощи специальных компьютерных систем всё шире распространяется автоматизация контроля над оборудованием и уборкой.
-Рост производительности техники приводит к сокращению часов работы и, соответственно, к сокращению расходов на персонал.
-Наблюдается тенденция к снижению потребления основных ресурсов – воды, электроэнергии, химии и проч., что также способствует повышению эффективности и экономии затрат.

В России в целом, и на Кубани, в частности, имеется достаточное количество дешевой рабочей силы. Поэтому вопрос замены машинами ручного труда не стоит с такой остротой, хотя определённые сдвиги в этом направлении наблюдаются и здесь.

На вопрос о безопасности техники «Керхер», Андрей Литвинов ответил, что всё зависит от класса техники и категории аппарата. Например, при использовании бытового аппарата «Керхер» отрезать сильной струёй себе пальцы (как предположили его собеседники) практически невозможно, но при неправильном обращении можно пораниться. При этом опасность получить травму напрямую зависит от мощности аппарата — чем она выше, тем больше опасность. Если же говорить о профессиональной технике и аппаратах самых высоких классов, то здесь опасность потерять пальцы существует вполне реально.

Исходя из статистики по продажам профессиональных и бытовых аппаратов «Керхер» для автомойки, можно косвенным образом наблюдать тенденцию также на рынке услуг для автолюбителей. И хотя рост продаж в этой сфере, прежде всего, свидетельствует о возросших требованиях, предъявляемых автолюбителями к чистоте автомобиля, а также способам мойки и их частоте, он может многое сказать и о состоянии рынка в целом. По мнению Андрея Литвинова, в будущем российские автомобилисты и, в частности, автолюбители Краснодарского края, будут всё больше предпочитать пользование профессиональной автомойкой. Это не означает отказа от использования бытовых аппаратов — ими автомобилисты смогут пользоваться для мытья своих автомобилей по выходным и просто ради удовольствия.

Это удобно, так как в разгар рабочей недели работающие автолюбители не имеют, как правило, возможности самостоятельно заниматься помывкой машин. Данный фактор, по мнению Андрея Литвинова, имеет большое значения для роста продаж оборудования «Керхер» для специальных портальных автомоек. Для того чтобы помыть машину в такой портальной автоматической мойке производства компании «Керхер», клиенту требуется всего от 5 до 10 минут. Кроме быстроты процесса, преимуществом портальных автомоек «Керхер» является также более доступная цена. Андрей Литвинов считает, что за подобным автоматическими мойками будущее. Однако следствием такого развития ситуации станет снижение процента потенциальных покупателей бытовой техники, предназначенной для самостоятельной бытовой мойки автомобилей.

Что касается других изобретений компании, Андрей Литвинов считает аппарат высокого давления, снабженный системой подогрева воды, «гордостью, сердцем и душой компании». Вся история компании «Керхер» в сфере разработок клинингового оборудования началась с изобретения этого аппарата. И сегодня большая часть патентов и изобретений связана с аппаратом высокого давления (АВД). Среди более специфического оборудования Литвинов выделяет бытовые пароочистители, чья эффективность, по его мнению, пока недостаточно оценена. При помощи таких аппаратов стало возможным удаление самых стойких загрязнений без применения сильного механического воздействия и химических моющих средств. Компания предлагает своим клиентам широкую линейку профессиональной клининговой техники. Среди профессиональных аппаратов — подметальные и поломоечные машины, а также аппараты очистки с помощью сухого льда и мойщики деталей для ремонтных мастерских.

Следующий вопрос пользователей касался организации дистрибуции и системы продаж продукции компании «Керхер» в Краснодарском крае. Непосредственно компании в городе Краснодаре принадлежит только один магазин. Все остальные магазины являются собственностью дилеров компании. «Керхер» использует двухступенчатую систему дистрибуции, поэтому не все дилеры контактируют с компанией-производителем напрямую. Тем не менее, обучению дилеров в компании «Керхер» уделяется самое пристальное внимание. Это относится как к самой продукции, так и к корпоративной культуре.

Для того чтобы более широко представить свою продукцию в разных районах Краснодарского края, компания недавно начала напрямую работать с некоторыми новыми дилерами. Компания «Керхер» имеет планы по дальнейшему развитию краснодарского филиала. В нынешнем году она вложила значительные средства в создание крупного регионального склада в городе Краснодаре. Его ввод в строй даст возможность сократить время доставки товаров для дилеров компании и позволит им оптимизировать их оборотные средства, благодаря сокращению сроков возврата денег за товар.

На предложение оценить по 10-балльной шкале прозрачность и предсказуемость России для ведения бизнеса, Андрей Литвинов ответил, что при оценке различных факторов, она будет разной. Например, для административного фактора, коммерческих предприятий, государственных предприятий и др. оценки не будут одинаковыми. Кроме того, существует множество разных методик оценки и составления рейтингов, и места, занимаемые Россией в таких рейтингах, известны. По словам Андрея Литвинова, единственная оценка, которую он может дать по итогам последних трёх лет — это признание тенденции развития в лучшую сторону. Всё остальное зависит от того, какое состояние брать за идеал.

В ближайшие 3-5 лет можно прогнозировать устойчивый рост в данном секторе бизнеса, однако это возможно лишь при условии отсутствия в России в это время значительных макроэкономических потрясений. Как практически во всех сегментах рынка, количество поставщиков уборочной техники и оборудования на российском рынке продолжает расти. Поэтому, например, конкуренцию со стороны китайских производителей, с которой сегодня немецкая компания может не считаться из-за достаточно низкого качества китайской продукции, сервиса и технологий, лет через 5 придётся принимать во внимание. Ситуация может сильно измениться, так как китайцы быстро учатся. Более того, главная борьба через 5 лет развернётся, скорее всего, не в области самой техники, а в области сервиса по постпродажному обслуживанию и технической поддержке, которую конкурирующие компании смогут предлагать своим клиентам.

В ответ на вопрос о том, какую литературу по бизнесу и предпринимательству он мог бы порекомендовать читателям, Андрей Литвинов отметил книгу «Пианино на берегу» Джима Дорнана, которую сам прочитал лет 6 назад. По его словам, книга рассказывает скорее не о бизнесе, а о том, какое состояние человека может помочь ему достигнуть успеха или, наоборот, потерпеть неудачу. Суть в том, что, как утверждает автор книги, во многом наше будущее зависит от того, как мы его себе представляем. А в целом, признался Андрей Литвинов, он в последнее время предпочитает читать периодические издания, касающиеся непосредственно его рода деятельности и управления вообще.


Справка

Компания «Керхер», один из ведущих производителей уборочной техники и систем очистки профессионального и бытового назначения, была основана немецким изобретателем Альфредом Керхером в 1935 году. В настоящее время компания является обладателем свыше 1200 патентов на различные изобретения и промышленные образцы. Продукция этого бренда получила в разное время более 100 международных и национальных наград. Один из главных принципов, которых придерживается компания в своей деятельности, является производство безопасной для окружающей среды и человека продукции. Первая в своей отрасли, немецкая компания получила сертификат по стандарту DINENISO 14001 на свою систему экологического менеджмента.

В России официальное представительство концерна K?rcher было открыто в 2004 году. Центральный офис ООО «Керхер» находится в Москве. В настоящее время у компании имеется 6 филиалов в разных регионах России: в Петербурге, Краснодаре, Сочи, Ростове-на-Дону, Самаре и Екатеринбурге. Всего в 95 российских городах компанией было открыто 160 сервисных центров. С 2012 года компания «Керхер» является официальным поставщиком Зимних Олимпийских Игр 2014 года в Сочи, где во время проведения спортивного праздника будет задействовано более 400 единиц техники производства компании «Керхер».

Андрей Литвинов, глава краснодарского филиала компании «Керхер» родился в 1973 году. В 1996 году с красным дипломом окончил электротехнический факультет Кубанского государственного аграрного университета. После окончания университета работал главным инженером, а затем директором рисоперерабатывающего завода в Краснодарском крае. С 2007 по 2009 год руководил региональным представительством немецкой компании «Меллер Электрик» в Южном Федеральном округе. С 2010 года является руководителем краснодарского подразделения компании «Керхер».