Рынок клининга — один из самых быстрорастущих сегментов экономики. Перед каждой организацией встает выбор: взять в штат дворников и уборщиц или отдать все эти работы в руки специалистов профильной компании. В начале 1990-х годов услугами клининговых компаний пользовались в основном представительства западных компаний в России, что позволяло им сконцентрироваться на профильной деятельности и не заниматься различными хозяйственными проблемами. Теперь, спустя 10-20 лет, рынок клининговых услуг показывает рост в десятки процентов ежегодно. И дело тут не только в том, что российские компании решили отдавать уборку в руки профессионалов. Но при этом у клинеров немало проблем.

На рынке труда наблюдается острый дефицит кадров. Людей, готовых заниматься низкоквалифицированным трудом за низкие зарплаты, становится всё меньше. В такой ситуации выигрывают те компании, которые умеют привлекать низкооплачиваемых сотрудников. Клининговые фирмы были одними из первых, кто столкнулся с кадровыми проблемами. За годы работы они научились привлекать мигрантов из бывших союзных республик, научились вести переговоры с различными государственными регуляторами. Через какое-то время клининговые компании начали расширять список услуг, предлагая кейтеринг, комплексное обслуживание зданий, а также аутстаффинг. Некоторые из сотрудников клининговых организаций работают на условиях аутстаффинга в производственных компаниях.

Представители некоторых клининговых компаний утверждают, что их персонал работает и в торговле. Например, в крупных торговых сетях трудятся на условиях аутстаффинга их продавцы, грузчики, мерчендайзеры. Однако тут намечаются проблемы. Мигрантов уже много в российских мегаполисах, а дешевых рабочих стал перехватывать Казахстан. Клининговые компании начали думать о том, чтобы привлекать китайцев, однако пока с этим много проблем: языковых, визовых и т. д.

По данным исследования, проведенного Discovery Research Group, к лидерами клинингового рынка относятся компании «Ронова», «Чистый свет» (ГК Facilicom), а также «Премьер-Сервис» («КорпусГрупп»). Замыкает четверку лидеров компания ОМС. В стоимостном выражении только столичный рынок клининговых услуг составляет 38 млрд руб.в год. В компании «Ронова» российский рынок оценивают ориентировочно в 100 млрд руб. в год.

Discovery Research Group приводит такие данные по уровню рентабельности клининговых компаний:
Вокзалы и аэропорты — 17%
Офисная недвижимость — 13,5%
Логистические и складские комплексы — 12,5%
Помещения банков, финансовых компаний, производственные помещения —11%
Объекты развлечений и досуга — 10%
Госучреждения — 8%
Торгово-развлекательные и торговые комплексы — 7,8%
Учреждения сферы здравоохранения — 7%
Торговые сети - 5,4%
87% клининговых компаний предоставляют дополнительный персонал (фасовщиков, грузчиков, фасовщиков и т.д.).

В настоящее время рынок растет ежегодно на 20-30%. Перед кризисом эти показатели достигали 30-40%. У рынка клининговых услуг по-прежнему высокий потенциал, отмечают аналитики. Многие производственные компании всё еще по-старинке убирают территории собственными силами. Иногда это бывает связано с проблемами доступа на территорию постороннего персонала. Клининг пока еще не охватил многие государственные учреждения (образовательные, медицинские и т. д.). Исполнительный директор Discovery Research Group Илья Ломакин отмечает, что точки насыщения рынок московского региона всё еще не достиг, несмотря на высокие темпы роста все последние годы. Так в сегменте нежилой недвижимости клининговыми компаниями охвачены только 55-60% объектов.

Порог входа на клининговый рынок довольно низок. Для начала достаточно получить контракт на уборку в какой-нибудь организации, закупить оборудование и нанять сотрудников. Поэтому постоянно появляются новые клининговые компании, многие из которых вскоре уходят с рынка. Крупные корпорации вроде «Газпрома» имеют собственный штат клинеров, которые занимаются уборкой только одной компании. Однако на рынке есть крупные игроки, заключающие контракты с большими торговыми и офисными центрами, розничными сетями, аэропортами и т. д. Так оборот только компании «Ронова», занимающей 14% рынка, составляет 6 млрд руб. Согласно данным Discovery Research Group, на восемь крупнейших клининговых компаний приходится свыше 60% рынка Москвы.

Истории крупных игроков рынка во многом схожи. Большинство из них пришло из малого бизнеса, начиная с обслуживания западных компаний в России. Основательница и владелица бренда «Чистый свет» Елена Апсит рассказывает, что начинала развивать свою компанию в Минске еще в 1994 году. Тогда перспективы развития клининговых услуг были огромными, но компаний, на них специализирующихся, было очень мало. Елена вспоминает, что тогда она искала идеи для бизнеса без существенных инвестиций и серьезных связей. Клининг стал той областью, где можно было начать всё с нуля, а успех зависел только от собственных усилий.

Партнер компании «Ронова» Маргарита Авдеева также начала работать в этой сфере в 1994 году. Идею подала мама, которая работала в сети химчисток и прачечных. Сначала планировалось сотрудничать с этой сетью, однако потом Маргарита с мужем начали сами развивать новое направление. На личные сбережения они приобрели размывочную и ковромоечную машины, дали рекламу. Среди первых клиентов была компания Reebok, подавляющее большинство заказчиков также было из числа западных компаний.

Сейчас, по словам Маргариты Авдеевой, половина клиентов приходит через «сарафанное радио». Клинеров фирма берет в штат, но закрепляет каждого сотрудника за определенным объектом. Набор сотрудников идет под конкретный проект. Сейчас «Ронова» работает с аэропортом «Домодедово», магазинами «Дикси» и «Икеа», «Азбукой вкуса».

Директор по производству «Корпус Групп» Константин Земляков говорит, что бизнес игроков на рынке клининга часто поделен по направлениям работы. Например, «Чистый свет» и «Ронова» сотрудничают с розничными сетями, а «Корпус Групп» — с торговыми центрами.

В целом бизнес в этой сфере связан с довольно высокими рисками. При получении контракта на обслуживание крупного объекта требуется приобретать технику. Контракт заключается на год, а дальше непонятно, будет ли он продлен. На рынке лидируют российские компании, так как западным сложно разобраться с российской спецификой с «откатами», которые порой просят вполне открыто, и прочими нюансами.

Сложная ситуация с приобретением активов. Например, «Корпус Групп» купила небольшую компанию, но спустя год недосчиталась некоторых контрактов. Поэтому многие считают невыгодной покупку конкурентов: особых активов у клининговых организаций нет. Приобретается в основном объем работ (контракты), но при этом предыдущий владелец вполне может увести всех клиентов в новую организацию.

Однако больше всего сложностей вызывает кадровый голод. Маргарита Авдеева говорит о том, что ее компания заключает контракты, а вот кадры под них находит с трудом. Директор по управлению персоналом «Корпус Групп» Оксана Талицина также отмечает, что нет такой специальности, как уборщик. На эту стезю людей обычно толкают сложные жизненные обстоятельства, со всеми вытекающими последствиями. Поэтому и растет с каждым годом доля мигрантов в штате клининговых компаний. Вместе с тем растет и рынок работодателей, например, количество магазинов в торговых сетях, а значит и потребность в сотрудниках увеличивается.

Свои сложности и у компаний, работающих с офисными центрами. Для обслуживания VIP-зон требуют подбирать сотрудников со славянской внешностью и размером одежды не больше пятидесятого. Хотя, и услуги клининговых компаний в этом сегменте стоят дороже.

Ниже всего маржа в сфере обслуживания розничных сетей – всего около 5%. Сетевые структуры стремятся к жесткой экономии. Тем не менее, это быстроразвивающаяся сфера, сети активно завоевывают регионы, а вместе с ними на новые рынки выходят и клининговые компании. Кроме того сети позволяют не только географически расширять бизнес. Для розничной торговли характерна огромная текучка кадров (свыше 100% в год) при довольно низких зарплатах. Поэтому розничные сети всегда очень нуждаются в новых сотрудниках.

Вообще диверсификация бизнеса — характерный тренд клинингового сектора экономики. Какие-то компании занимаются профессиональной уборкой, параллельно развивая кейтеринг. Другие наоборот вводят клининг в качестве дополнительной услуги к кейтерингу. Всё чаще требуются услуги по комплексному обслуживанию зданий. Маргарита Авдеева говорит о том, что часто расширение заказов идет от одного клиента. Сначала он заказывает клининговые услуги, потом ему можно предложить и доставку ланчей в офис. И многие клининговые структуры открывают подразделения, предоставляющие персонал в аренду. Это неплохой способ увеличения дохода. Аутстаффингом занимается Facilicom, «Ронова», в скором времени планирует открыть это направление и в «Корпус Групп».

Кирилл Ерохин из кадровой компании «Бигл» отмечает, что направление аутстаффинга активно развивается. Особенно востребована эта услуга среди компаний с сезонным циклом. В пиковые сезоны организации привлекают дополнительных сотрудников на условиях аутстаффинга. Иногда дополнительный персонал требуется срочно (это характерно для многих западных компаний), но организация не может его пока официально оформить по тем или иным причинам. Этот рынок — один из важнейших для кадровых агентств, но присутствие клининговых компаний в этом секторе пока не очень заметно, отмечает Ерохин. По его словам крупнейшие аутстафферы не сотрудничают с мигрантами. Работать с мигрантами очень сложно. Проблемы с получением квоты на ввоз: чтобы ее получить на следующий год, заявку нужно было подать еще в мае и возможно это только раз в год. Если контракт подписан уже после окончания срока подачи заявок, то оформить квоту уже невозможно. Бывает и противоположная ситуация. Контракт подписан, компания оформляет у себя мигранта, а потом у него образуются какие-то личные обстоятельства, которые вынуждают его уехать на родину. Иногда при этом он даже не ставит в известность ФМС, а компании приходится заплатить за него штраф размером в 800 000 рублей, что ставит под сомнение прибыльность таких проектов. В результате многие организации, работающую с мигрантами, уходят в «серую» зону, говорит Ерохин. Представители клининговых компаний, впрочем, утверждают, что работают только легально и с теми, у кого есть уже готовое разрешение на работу. Если разрешения пока нет, то, по словам представителя «Корпус Групп», человека отправляют к сотрудникам компании-партнера, где проводится легализация. В ГК «Ронова» самостоятельно подготавливают в ФМС заявки на получение квот.

Розничные сети используют самые разные каналы для привлечения персонала. По некоторым данным до 80% сотрудников сети «Дикси» — персонал клининговых компаний, которые носят форму торговой сети. Например, так с «Дикси» сотрудничала компания ОМС.

Другие сетевые магазины тоже арендуют у клининговых компаний мерчендайзеров, грузчиков, поваров, тележников, продавцов. Из этого списка выпадают только кассиры. Маргарита Авдеева поясняет почему: при возникновении недостачи компании, предоставляющей персонал, придется нести финансовую ответственность. Хотя примеры такого аутстаффинга и существуют на рынке. Заемный труд мигрантов имеет место не только в сетях эконом-класса. Например, «Азбука вкуса» также прибегает к аутстаффингу для найма продавцов, укладчиков товара, поваров.

Однако уже несколько лет действует закон, согласно которому запрещается привлекать иностранных граждан к работам в торговых точках, где продают алкогольную продукцию. При аренде персонала торговые точки снимают с себя ответственность за использование труда иностранных граждан.

Одной из первых на закон обратила внимание розничная сеть «Седьмой континент», объявив подрядным организациям, что теперь в магазинах сети могут работать только российские граждане. На смену сотрудников подрядчикам дали две недели, при этом немного увеличив зарплаты персоналу. Один из участников рынка рассказывает о том, что эксперимент окончился неудачно. Российский гражданин, приехавший в Москву из другого региона, вполне может найти работу с зарплатой от 30 000, а на должности мерчендайзера или уборщика ему могут предложить всего 18 000-20 000 руб. У российских специалистов, которые получают у себя дома хотя бы 12 000 вообще нет стимула менять место жительства ради увеличения зарплаты всего на 50%, рассуждает Маргарита Авдеева.

Директор по персоналу одной из клининговых фирм рассказал в интервью журналу «Компания», что обычно мигранты, которые работают в магазинах, могут быть оформлены не в клининговой компании, а в третьей организации, решающей все проблемы с государственными органами при проверках в розничных сетях. Не исключено, что в ближайшем будущем ситуация с розницей несколько облегчится. Комиссия правительства Российской Федерации по вопросам конкуренции и развития малого и среднего предпринимательства предложила Министерству труда рассмотреть проект постановления правительства, где предусматривается возможность работы мигрантов в розничных сетях (до 25% штата). Но на практике эта доля значительно выше.

В качестве поставщиков кадров клининговые компании заметно активнее розничных сетей. У них имеются проверенные и наработанные за долгие годы методы. Оксана Талицына, директор по управлению персоналом «Корпус Групп», говорит о том, что используются различные способы — от «сарафанного радио» до ярмарок вакансий. Сотрудник может привести друга и получить бонус, если тот будет оформлен на работу. У «Роновы» даже есть штат вербовщиков, которые встречают мигрантов на вокзалах и в аэропортах и вручают им в руки рекламу. В буклете сообщается о том, что мигрант может получить работу с регулярной зарплатой, бесплатными обедами, иногда предоставляется и помощь с жильем (компания сотрудничает с партнерами, предлагающими общежития за умеренную плату).

Но всё равно в сфере аутстаффинга имеет место огромная текучка кадров. Маргарита Авдеева отмечает, что хорошим «заемным» сотрудникам часто в сетях делают предложение остаться работать у них. Персонал переманивают и другие подрядчики сетей (иногда сеть сотрудничает с несколькими компаниями, предоставляющими персонал). Еще хуже обстоит ситуация с ресторанами. Там вообще очень часто заказывают сотрудников, а потом оставляют их у себя, не желая тратиться на оплату услуг посредников.

С подрядчиками выгодно работать только торговым сетям. У них постоянная потребность в кадрах для комплектации новых точек и портить отношения с поставщиками сотрудников невыгодно. Мигранты сами часто стремятся перейти из одной компании в другую, в надежде получить более выгодные условия работы. Но сплошь и рядом это оказывается обменом шила на мыло, говорит Талицына.

В клининговых компаниях отмечают, что проблемы с иностранными работниками усугубляются. Дело не только в Федеральной миграционной службе. Кроме всего прочего падает качество рабочей силы, уменьшается количество мигрантов, растет текучка. Маргарита Авдеева сетует, что если раньше в столицу ехали жители крупных городов бывших советских республик, хорошо говорящие по-русски, то сейчас состав мигрантов изменился. Всё больше среди них жителей деревень, которые не отличаются ни наличием образования, ни более-менее приемлемым знанием русского языка — часто они попросту не понимают, что они них требуется.

В последнее время мигранты начали оседать целыми общинами в Казахстане, так и не доехав до Москвы. В Астане они могут рассчитывать на такие же заработки. Активно перетягивает мигрантов сектор ЖКХ, в котором им проще решить сложности с жильем. Наконец, уменьшилось число стран, поставляющих мигрантов. Например, жители Киргизии получают российское гражданство по упрощенной схеме, а значит могут рассчитывать на более высокие заработки. На рынке давно думают над тем, чтобы привозить в Москву граждан Китая, но тут много проблем с языковым барьером и визами.

К сожалению, ожидать улучшения ситуации с кадрами не приходится. Есть информация о том, что представители некоторых клининговых компаний встречались, чтобы договориться о минимальных ценах на аутстаффинг своего персонала, хотя это и противоречит требованиям антимонопольного законодательства. Так или иначе, из этой затеи не вышло ничего. Тенденция к росту стоимости услуг заемного персонала видна всё чётче.