Сегодня рынок клининговых услуг в России – один из наиболее перспективных и динамично развивающихся. Принято считать, что цена вхождения в бизнес в данной отрасли относительно невысока, что является особо привлекательным для тех, кто только собирается попробовать себя в роли предпринимателя. Это, как правило, люди молодые и энергичные, ищущие свою нишу в отечественном бизнесе. О том, как ещё будучи студентами, они начинали своё дело в сфере клининговых услуг, рассказывают учредители петербургской клининговой компании LVR Илья Лесничий и Евгений Веселов.

В настоящее время LVR — довольно крупная клининговая компания, штат которой насчитывает порядка 200 уборщиков и 30 офисных работников. Компания LVR сегодня занимает несколько административных помещений, имеет собственный склад. Ежемесячный оборот предприятия составляет около 6 миллионов рублей. Основной вид деятельности — предоставление различного вида клининговых услуг организациям и частным лицам. А начиналось всё с того, что шесть лет назад, приняв решение заняться данным видом бизнеса, молодые ребята, не имевшие даже собственного офиса и штата работников, самостоятельно убирали квартиры своих первых заказчиков. Теперь, с высоты своего опыта, они могут проанализировать свои успехи и неудачи, а также поделиться секретами с теми, кто как и они хотел бы стать успешным предпринимателем, начав свой бизнес практически с нуля.

Недавно генеральному директору компании LVR Евгению Веселову исполнилось 24 года. Когда он вместе со своим однокурсником Ильёй Лесничим принял решение основать свою фирму и заняться профессиональной уборкой, ему было всего 18. Илья Лесничий был на 2 года старше. По словам Евгения, он работал тогда в одном из рекламных агентств города. Именно там один из товарищей по работе рассказал ему о том, как он и двое его друзей пытались заниматься клинингом. Они создали фирму и стали принимать заказы на уборку. Один заказ в среднем обходился клиенту в пять тысяч. Половина этих денег шла на оплату труда рабочих-уборщиков, а вторая половина — учредителям. Однако их бизнес просуществовал недолго. По мнению Веселова, причиной развала фирмы стало слишком большое число учредителей, которые не смогли обеспечить слаженную работу компании и единую стратегию управления. Вместе с тем, их пример вдохновил Евгения и его друга на создание собственной клининговой фирмы, в которой они намеревались учесть опыт и ошибки своих предшественников.

Учредителями предприятия стали оба молодых человека. Генеральным директором был назначен Евгений Веселов, занимавшийся, в основном, административными вопросами, в том числе, привлечением в фирму заказчиков. Илья Лесничий занимался непосредственно производственным процессом, курировал работу уборщиков, вёл переговоры с клиентами. Но это всё сложилось позднее — первые заказы ребятам пришлось выполнять самим, так как никакого штата работников у них просто не было. Сейчас у Евгения собственный кабинет в спокойных голубых тонах, с аквариумом и видом из окна на соседний завод. Но начинали они с помещения учебной лаборатории во Дворце творчества юных. Илья работал там тренером в судомодельном кружке.

Именно там бизнесмены вели переговоры со своими первыми клиентами, объясняя, что это их «дополнительный офис». Своё первое профессиональное оборудование в виде пылесоса начинающие клинеры также одолжили тогда у Дворца творчества юных и в дальнейшем за небольшую плату могли им пользоваться, за неимением собственной техники. В дальнейшем офис их фирмы переехал на квартиру к Евгению. Оба учредителя были в равных правах, однако переговоры с клиентами предпочитал вести Илья, который был старше и выглядел более солидно. Молодые люди опасались, что заказчиков будет смущать слишком юный возраст бизнесменов. На первоначальном этапе развития особо важную роль играли личные рекомендации клиентов, являвшиеся основным способом рекламы их услуг. Поэтому главный упор ребята делали на качество работ и создание безупречной репутации на рынке клининговых услуг.

Свой стартовый капитал в размере 80 тысяч рублей Евгений и Илья собирали по частям – какую-то часть накопили, что-то заняли и т.д. Практически вся сумма пошла на создание материальной базы. Было приобретено минимальное оборудование, техника, моющие средства. Кроме того, часть средств пошла на создание собственного сайта в Интернете. Искали и заказчиков, и работников для своей фирмы. Для этого размещали в сети контекстную рекламу. Однокурсники Евгения и Ильи долгое время даже не подозревали, чем занимаются их товарищи в свободное от учёбы время. Как объясняет Евгений, хвастаться успехами было ещё рано, и он не видел смысла рассказывать кому-либо о деле, пока ещё не приносившем своим создателям ощутимых результатов.

Спустя полгода у ребят появилось собственное помещение на территории склада (кстати, здесь сегодня располагается склад оборудования компании LVR). Более того, они смогли позволить себе пригласить в фирму первого наёмного работника — профессионального бухгалтера. Бизнес, в основном, развивался успешно. Но были и крупные просчёты. Так, например, однажды, на первом году их работы, клинеров подвели чрезмерная добросовестность и отсутствие опыта. Месячный оборот предприятия в то время составлял 400 000 рублей. Приняв заказ на чистку брусчатки, молодые люди не подозревали, насколько сложной, дорогой и трудоёмкой окажется эта работа. Они ошибочно рассчитали стоимость работ на сумму 30 000 рублей. Реальная стоимость заказа оказалась на сумму в полторы сотни тысяч рублей. Молодой компании пришлось из собственного кармана покрывать убытки на сумму 120 000 рублей.

Евгений признался, что после этого случая они оказались надолго выбитыми из колеи и в дальнейшем старались всеми силами избегать подобных ошибок. Универсальное правило, которое они вывели тогда на основании данного негативного опыта, помогло им в дальнейшем избегать таких крупных ошибок. Это правило просто: не браться за дело, которого не знаешь. Альтернатива — привлечь специалистов, которые в этом деле разбираются, так как знать всё невозможно. Следует сказать несколько слов о сотрудниках компании. Рабочие-клинеры могут иметь 4 разряда. Четвёртый разряд — специалист самой высокой категории, имеющий большой опыт и специальные знания. Первый разряд может быть присвоен новичку, который практически не имеет никакой подготовки и должен всему учиться. От разряда зависит оплата труда специалистов. В настоящее время в Европе к клининговым работам не прошедшие специального обучения уборщики вообще не допускаются, подчеркнул Евгений.

Всё это вовсе не означает, что в процессе становления бизнеса нельзя рисковать и браться за новые, непривычные для себя виды работ. Совсем наоборот — это, по мнению бизнесменов, самый эффективный двигатель прогресса компании. Одним из своих наиболее удачных бизнес-проектов ребята считают договор об обслуживании Международного экономического форума, регулярно проводимого в Петербурге. Четыре года назад, вспоминает Илья, компания LVR оказалась перед трудным выбором. Заказ на обслуживание Петербургского экономического форума мог стать прекрасным трамплином для дальнейшего развития бизнеса, в случае успешного выполнения которого, фирме была обеспечена отличная реклама. Однако молодых людей отпугивала перспектива выплачивать огромные штрафные санкции в случае неудачи, что могло привести к полной потере бизнеса. Риск был очень большой. В то же время, имя, которое компания могла заработать на таком известном мероприятии, того стоило. Из опыта других фирм было известно, что многие согласились бы работать там за минимальную прибыль ради одной лишь рекламы.

Прежде компания никогда не выполняла столь масштабных заказов. Кроме всего прочего, компания LVR на этом форуме представляла не только себя, но и свой город, что создавало ещё большую ответственность. К подготовке работ руководство фирмы подошло основательно — более 70 мужчин и женщин среднего возраста и славянской внешности было выделено для выполнения работ по обслуживанию мероприятия. Работать иногда приходилось аврально, когда на уборку (например, после строителей) оставались считанные часы. Постепенно пришли к решению организовать работы в две смены. С тех пор уже четыре года Международный экономический форум в Петербурге бессменно обслуживает компания LVR. В ближайшем будущем Илья и Евгений намерены освоить новое для себя направление — ландшафтный дизайн, и заняться комплексным обустройством территорий.