При подготовке аналитических данных по состоянию рынка, экспертами компании Penny Lane Realty было подсчитано, что, по сравнению с первыми месяцами 2011 года, спрос на услуги клининговых компаний в нашей стране увеличился на 15%. По оценке специалистов особенным спросом пользуется так называемая VIP-уборка, то есть профессиональная уборка в домах премиум и бизнес-класса. Однако именно в VIP-секторе клининговой отрасли в настоящее время существует наибольшее количество проблем.

Связаны они с катастрофической нехваткой квалифицированного персонала, умеющего ухаживать за дорогостоящими предметами интерьера VIP-квартир и домов, за напольным покрытием из редких пород дерева и другими деталями дорогого жилья. В идеале работники, занимающиеся уборкой таких апартаментов, должны тщательно отбираться, проходить специальное обучение и проверку и числиться в штате организации, обслуживающей данный объект.

Комментируя сложившееся положение, Александр Зиминский, глава департамента продаж элитной недвижимости компании Penny Lane Realty, пояснил, что при наборе такого персонала должны исключаться случайные люди «с улицы», без опыта работы и рекомендаций. Эксклюзивная внутренняя отделка элитного жилья, помещения с бассейном и SPA требуют от специалистов по клинингу особых навыков и знаний.

Современного клинера отличает от старорежимного уборщика с грязной тряпкой и нищенской зарплатой его квалификация и большой выбор средств для решения разлиынх профессиональных задач клинера. Профессионал в области клининга должен обладать минимальным «джентльменским набором», включающим комплекты различных щёток и современных чистящих средств, пылесос, специальные насадки для полировки. Полный комплект оборудования, необходимого для VIP-уборки обходится клининговым компаниям в сумму порядка 4 тыс. долларов.

Цены в сфере клининговых услуг определяются сложностью работы и степенью загрязнения объекта, и поэтому могут варьировать от 1 до 200 долларов за 1 кв. метр. Например, чистка пола из стандартного ламината, при равных площадях, будет стоить в разы дешевле обработки паркета из красного дерева, а уборка с использованием обычной бытовой химии обойдётся на порядок дешевле «эко-обработки» помещения при помощи специальных моющих средств на натуральной (минеральной или растительной) основе.

По подсчётам специалистов, в элитных домах затраты на содержание в чистоте помещений составляют от 5 до 8% от стоимости коммунальных услуг. По словам Александра Зиминского, чаще всего проблемы с заказчиком возникают не из-за цены, а из-за недостаточно высокого качества клининговых услуг. Ввиду непрестижности профессии уборщика, в эту сферу идут трудиться случайные люди, которым не удалось найти более привлекательной работы. Отношение такого работника к своим обязанностям соответствующее – от простой халатности, до умышленной порчи дорогого имущества и даже краж.

Профессиональные клинеры на этом рынке ценятся чрезвычайно высоко. Доходит до того, что клининговые компании буквально сражаются за привлечение таких специалистов, переманивая их у пятизвёздочных отелей. Но наиболее ценных работников могут увести у обслуживающей компании сами жильцы. Клинера, понравившегося заказчику, могут пригласить в дом на должность домработника с зарплатой в 30-40 тысяч рублей. В компании его оклад обычно не выше 25 тысяч рублей.

С недавнего времени в Москве работает первый колледж, готовящий профессиональных клинеров. Там изучаются технологии ухода за недвижимостью, студенты ездят на стажировку в Германию. Впрочем, цель выпускников — скорее перейти в менеджеры клининговых компаний. Одной из проблем является также отсутствие нормативной базы в этой области. Требования к профессии клинера никак не регламентируются. Александр Зиминский видит решение данной проблемы во введении единых стандартов и сертификатов, как это сделано, например, в Финляндии.